Est-ce qu’on peut se remettre d’un échec managérial ?
D’une grosse erreur de communication?
D’un raté dans son lancement ?🫣
Bonne nouvelle : Oui on s’en remet ! 😁
Et je vais vous dire Comment.
J’ai partagé la semaine dernière ma prise de poste en tant que Directrice régionale il y a 13 ans, pour un réseau de magasins de détails et mon démarrage pour le moins chaotique…😬
Mon Erreur d’inattention.
En quelques mois, je m’étais mis toute mon équipe à dos et j’ai dû ramer après…🚣♀️🚣♀️🚣♀️
Voilà comment j’ai fais pour :
– 🔑Renouer le dialogue avec mon équipe
– 🫲Rassurer mon équipe sur mes intentions et ma stratégie
– 💪Convaincre mon équipe de me suivre malgré tout
📆 J’ai modifié instantanément tout mon planning.
Objectif = Avoir vu mes 18 responsables de magasins en 10 jours.
Le feu était allumé, il fallait le circonscrire au plus vite (le vent souffle très fort dans le sud 😉).
☎️ J’ai pris RV avec chacune de mes Responsable de magasin en leur demandant de nous bloquer un créneau de 2h, si possible en-dehors des magasins.
👄 J’ai expliqué la raison de ce RV = Donner du sens à ma démarche et recueillir leurs mécontentements.
🚗 Puis j’ai pris ma voiture et je suis partie à la conquête de mon propre secteur et surtout, à la DÉCOUVERTE de mes équipes.
J’ai honoré tous mes RV.
Majoritairement nous avons pu discuter au cours d’un déjeuner ou autour d’un café.
Et j’ai posé 3 questions à chaque fois les mêmes :
- Qu’as-tu compris de ma vision / mon projet / mes intentions pour le secteur ?
- Comment te sens-tu actuellement ?
- Qu’est-ce qui te manque aujourd’hui ? De quoi as-tu besoin TOI? (Attention à ne pas parler au nom d’un groupe mais bien pour SOI.)
Puis j’ai présenté des excuses 😳.
Oui oui, des excuses, sincères.
Celles de ne pas avoir pris le temps de mieux présenter mon projet.
Celles de ne pas avoir donné assez de sens.
Celles de ne pas avoir écouté les difficultés / besoins de chacune.
Et j’ai pris le temps nécessaire pour :
- Expliquer : la situation actuelle, les objectifs, les méthodes de travail, le constat de ce qui fonctionne ou pas (le Quoi?)
- J’ai donné du sens en projetant les résultats attendus dans le temps et les conséquences pour l’avenir : j’ai présenté une perspective (le Pourquoi)
- J’ai reformulé les besoins et j’ai gardé mon mindset: honnêteté et réalité.
Ce qui est possible de changer ou d’obtenir sera fait.
Mais Il y aura des choses impossibles.
(Le Comment)
Je n’ai sûrement pas embarqué tout le monde, bien évidemment 😏.
Mais j’en ai rassuré certaines, convaincues d’autres et j’ai ensuite misé sur la synergie du groupe.
J’avais réussi à transformer mon erreur manageriale et à réintégrer le groupe jusqu’à former les FANTASTIQUES quelques années plus tard 😉.
Et devinez qui a le plus appris de cette expérience ? 😁
